ATENDIMENTO
A fidelidade do cliente depende da qualidade
do atendimento. Ao receber a ligação do cliente, procure ser gentil e educado. Transmita
confiança e segurança, pois setirar-se a vontade e confiará no profissionalismo do
prestador do serviço. Desenvolva um atendimento personalizado e procure captar precisamente o
que o cliente deseja. Mantenha descrição, respeito e tente descobrir qual o estilo de mensagem
que agrada ao cliente. Seja cortez, atenda o telefone corretamente. Nunca diga Alô! Ao atender
o telefone mencione o nome da agência, o nome do atendente e a saudação adequada.
Veja o exemplo:
Neide Mensagens, Renata, Bom Dia! No que posso lhe auxiliar?
Após ouvi-lo com paciência, responda gentilmente suas perguntas e ofereça a demonstração da
mensagem com o tema escolhido.
Ao transmitir a mensagem é importante falar somente com o destinatário. Evite deixar recados, ou
mencionar o assunto para outras pessoas. Caso não seja possível falar com o destinatário,
retorne a ligação em um outro momento.
O atendimento também se faz da forma que se achar conveniente. O que deverá prevalecer é a empatia
entre a agência e o cliente.
Outro ponto importante é conquistar o destinatário como futuro cliente. Caso ele solicite, dê
todas as informações de sua agência e coloque-se a disposição para futuras mensagens.
